سياسة الاستبدال والاسترجاع
عملينا العزيز نشكر اختيارك شركة امنيات لشراء منتجاتك المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتك. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها لا عليك. فنحن في امنيات سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة لذلك قمنا بشرح و توضيح عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية :
1 - سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات :
إرجاع الأصناف المباعة يتم خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء. • استبدال الأصناف المباعة يتم خلال ٥ أيام من تاريخ الشراء. الأصناف المباعة المشمولة بالعروض الترويجية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
۲ - سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات :
. تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته الأصلية و بنفس حالته الأصلية عند الشراء من أحد فروعنا ويجب أن يرفق معه كافة الإكسسوارات والملحقات . تنطبق هذه السياسات عند تسليم أصل فاتورة الشراء وفي حال عدم توفرها يعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع مرفوضاً.
تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته الأصلية و بنفس حالته الأصلية عند الشراء مننا ويجب أن يرفق معه كافة الإكسسوارات والملحقات
• بعض الأصناف و المنتجات كالتي تندرج في الجدول أدناه يسمح استبدالها فقط في حال تطابقها مع سياسات الاستبدال الموضحة في الوثيقة:
1- طفايات الحريق بأنواعها (Powder - co2 - foam - water)
2- أجهزة انذار الحريق بأنواعها (اللوحات - كواشف الدخان والحرارة - السارينا - الجرس - كاسر الزجاج)
• يتحمل متجر امنيات للامن والسلامة تكلفة إرجاع وإعادة شحن المنتجات إذا تم إستلام منتج معيوب ولا يعمل، أو تم إستلام منتجات مختلفة عن المنتجات المطلوبة من المتجر (حسب المسمي والوصف) .
---ملحوظة هامة: المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها فقط بنفس الصنف حال تعذر صيانتها من قبل فنيي شركة امنيات أو الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية على أن يقوم العميل بشحنها لنا أو لأحد فروعنا بما لا يزيد عن (٤٨) ساعة من تاريخ الاستلام.
• يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال رجوع الشحنة من شركة الشحن بسبب عدم إستجابة العميل أو عدم الرد علي محاولات تواصل شركة الشحن ويجب التنويه أن عمليات التواصل مع العملاء تكون ظاهرة لشركة امنيات للامن والسلامة.
• يتحمل العميل تكلفة شحن إستبدال مقاس أو لون المنتجات المستلمة أو التي تم شحنها بالفعل ، حيث يتم إرسال بوليصة الارجاع وبوليصة الشحن الجديدة ليتم دفعها قبل إعادة الشحن ويتم الشحن مرة أخري بمجرد تأكيد أستلام المنتجات المرتجعة من شركة الشحن. وينصح باختيار المقاس المناسب من أي صنف متعدد المقاسات.
• نظراً لأسباب صحية فإن جميع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي على سبيل المثال لا الحصر الكمامات الكفوف، الخوذ...... وما شابهها لا تخضع لسياسات الاسترجاع أو الاستبدال ، و يعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع مرفوضاً
أي عطل في المنتجات المباعة و التي يوجد لها وكيل معتمد داخل المملكة العربية السعودية لا يتم صيانتها في شركة امنيات و يتم توجيه العميل إلى الوكيل المعتمد لصيانتها . الضمان لجميع المنتجات التي تباع في فروعنا او في موقعنا الإلكتروني يشمل المواد الاستهلاكية و التي تحتاج إلى استبدال بصورة دورية
الضمان لا يسري على سوء الاستخدام من قبل العميل سواء في عمليات التركيب أو التشغيل للمنتجات
الضمان لا يسري على العيوب و الخلل الناتج عن عدم التزام العميل بالتعليمات الخاصة بالمنتج فيما يخص الصيانة الدورية والوقائية و يتوجب على العميل الالتزام بالتعليمات الواردة في دليل المستخدم بما فيها جهد التغذية بالكهرباء.
يخرج المنتج من فترة الضمان في حال تم تفكيك أو صيانة المنتج لدى مراكز غير معتمدة من قبلنا أو استخدام قطع غيار غير أصلية .
التغذية الكهربائية بواسطة مولدات الطاقة قد يؤدي إلى تلف الأجزاء الكهربائية بالمنتجات و يلغي ضمانها .
يتم فحص جميع المنتجات التي تدخل في فترة الضمان من قبل فني متخصص في شركة امنيات وفي حال استيفاء سياسات الضمان يتم اتخاذ الصيانة المطلوبة للعميل على المنتجات وفق تقرير الفني .
