عملينا العزيز نشكر اختيارك شركة امنيات لشراء منتجاتك المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتك، في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها
من أحد فروعنا في المملكة العربية السعودية، لا عليك، فنحن في امنيات سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة لذلك قمنا بشرح و توضیح
عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية: -
1 - سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات من فروعنا:
- ارجاع الأصناف المباعة يتم خلال 3 أيام من تاريخ الشراء. • استبدال الأصناف المباعة يتم خلال 5 أيام من تاريخ الشراء .
- الأصناف المباعة المشمولة بالعروض الترويجية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
۲ - سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات :
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته الأصلية و بنفس حالته الأصلية عند الشراء من أحد فروعنا ويجب أن يرفق معه كافة الإكسسوارات والملحقات
- تنطبق هذه السياسات عند تسليم أصل فاتورة الشراء وفي حال عدم توفرها يعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع مرفوضاً.
بعض الأصناف و المنتجات كالتي تندرج في الجدول أدناه يسمح استبدالها فقط في حال تطابقها مع سياسات الاستبدال الموضحة في الوثيقة:
--------------------------------------------------------------------
- اجهزة انذار الحريق/
- لوحات التحكم
- كواشف الدخان و الحرارة
--------------------------------------------------------------------
- طفايات الحريق/
- WET CHEMICAL
- POWDER
- WATER
- FOAM
- CO2
--------------------------------------------------------------------
توصيف الصنف
- نظراً لأسباب صحية فإن جميع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي على سبيل المثال لا الحصر (الكمامات، الكفوف، الخوذ...... وما شابهها) لا تخضع لسياسات الاسترجاع أو الاستبدال و يعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع مرفوضاً .
- يحق للعميل التاكد من سلامة البضاعة من ناحية اللون والمقاس والكمية قبل التركيب حيث أن الشركة لن تقبل باي شكوى أو مطالبة بتعويض بعد مرور (48) ساعة من تاريخ الشراء.
• المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها فقط بنفس الصنف حال تعذر صيانتها من قبل فنيي شركة امنيات أو الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية على أن يقوم العميل بتسليمها لأحد فروعنا بما لا يزيد عن (٤٨) ساعة من تاريخ الشراء .
- لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة جهاز الشبكة بما فيها البطاقات الائتمانية أو الشبكات المصرفية، سيتم إرجاع المبلغ خلال ( ۱۵ ) يوم عمل وذلك بعد التأكد من استلام المبلغ في حساب الشركة ، و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه، يلتزم العميل بتزويد مسؤول الفرع في شركة امنيات بمعلومات الحساب البنكي الذي تم من خلاله سداد ثمن المنتجات مع تزويد خطاب موجه من الشركة و يذكر فيه سبب الإرجاع .
- أي مصاريف نقل تترتب على الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات يتحملها العميل دون أدنى مسؤولية على الشركة أو التزام عليها.
- الأصناف الخاصة التي تطلب من قبل العميل لا ترد ولا تستبدل ومنها على سبيل المثال لا الحصر (مطبوعات، تركيب الألوان الخاصة، لوحات التفصيل و التصنيع ....) .
۳ - سياسة الصيانة و الضمان :
- استلام العميل للمنتجات من المعرض بمثابة إقرار بانه تأكد من تشغيل الآلات و المعدات داخل المعرض و تأكد من صلاحيتها و طريقة تشغيلها
- أي عطل في المنتجات المباعة و التي يوجد لها وكيل معتمد داخل المملكة العربية السعودية لا يتم صيانتها في شركة امنيات و يتم توجيه العميل الى الوكيل المعتمد لصيانتها.
- الضمان لجميع المنتجات التي تباع في فروعنا لا يشمل المواد الاستهلاكية و التي تحتاج إلى استبدال بصورة دورية.
- الضمان لا يسري على سوء الاستخدام من قبل العميل سواء في عمليات التركيب أو التشغيل للمنتجات.
- الضمان لا يسري على العيوب و الخلل الناتج عن عدم التزام العميل بالتعليمات الخاصة بالمنتج فيما يخص الصيانة الدورية و الوقائية و يتوج لى العميل الالتزام بالتعليمات الواردة في دليل المستخدم بما فيها جهد التغذية بالكهرباء .
- يخرج المنتج من فترة الضمان في حال تم تفكيك أو صيانة المنتج لدى مراكز غير معتمدة من قبلنا أو استخدام قطع غيار غير أصلية .
- التغذية الكهربائية بواسطة مولدات الطاقة قد يؤدي إلى تلف الأجزاء الكهربائية بالمنتجات و يلغي ضمانها .
- يتم فحص جميع المنتجات التي تدخل في فترة الضمان من قبل فني متخصص في شركة امنيات وفي حال استيفاء سياسات الضمان يتم اتخاذ الصيانة المطلوبة للعميل على المنتجات وفق تقرير الفني .
